Sleep het leadbestand van het belbureau hierin, en desgewenst een export van de registraties. De kolommen worden automatisch herkend; wat niet klopt pas je hieronder aan. De bestanden blijven op deze computer — er gaat niets naar een server.
Even snel kijken? Met de knop hieronder vult het scherm zich met een voorbeeldset van ruim duizend leads en een registratiebestand, zodat je alle schermen kunt bekijken zonder een bestand te zoeken.
Deze bedragen komen uit het gesprek van 14 augustus en zijn aanpasbaar. Ze bepalen de kosten per gekwalificeerde lead en per order.
Lees eerst een leadbestand in, of laad de voorbeelddata.
Dit vervangt het Excel-bestand waarin het belbureau nu bijhoudt wat er met een lead gebeurt. Links de wachtrij met leads die nog gebeld moeten worden, nieuwste bovenaan. Klik een lead aan, verwerk het gesprek en de lead verdwijnt uit de rij — en verschijnt op hetzelfde moment bij het merk, de accountmanager en de dealer. Probeer het gerust.
Waarom dit scherm ertoe doet. Het belbureau is vandaag de enige bron van gegevens over kwalificatie en toewijzing. Zolang dat in een los bestand staat, kan niemand anders er realtime bij en is de doorlooptijd niet te meten. Zodra ze hier werken, is stap één tot en met vier van de leadreis automatisch zichtbaar — zonder dat iemand iets extra's hoeft te doen.
Lees eerst een leadbestand in, of laad de voorbeelddata.
Lees eerst een leadbestand in, of laad de voorbeelddata.
Het scherm dat de verkoper bij de dealer op zijn telefoon krijgt zodra er een lead binnenkomt. Geen installatie, geen wachtwoord — één link per lead. Elke tik legt automatisch het tijdstip vast. De uitkomst is opgesplitst in drie knoppen, elk met één keuzelijst erachter, zodat er niets uit te typen valt.
| Tijdstip | Lead | Statuswijziging | Toelichting |
|---|---|---|---|
| Nog geen wijzigingen. Tik links op een knop. | |||
Dit is het onderdeel dat vandaag ontbreekt. Op het moment dat de verkoper hier tikt, zien het belbureau, de verkoopleider, de accountmanager en het merk dat op hetzelfde moment. Niemand hoeft het nog na te vragen bij het volgende bezoek.
Voor dit scherm zijn twee bestanden nodig: de leads en een export van de registraties.
Elke gekwalificeerde lead wordt vergeleken met de registraties. De vergelijking gaat op bedrijfsnaam én postcode, waarbij verschillen in schrijfwijze worden weggepoetst — B.V. tegenover BV, hoofdletters, een omgedraaide naam. Dezelfde vier cijfers geven een zekere match; dezelfde regio met een afwijkend adres levert een regel op om even na te kijken. Wijkt de regio af, dan telt het niet mee. Alleen registraties ná de leaddatum en binnen negen maanden tellen. Hiervoor is niets nodig van de dealer.
Deze leads zijn naar de ene vestiging gestuurd, maar het voertuig is bij een andere geregistreerd. Dat kan kloppen — de klant woont op de grens, of heeft zelf een voorkeur. Maar het is ook precies het gesprek dat je met een vestiging wilt voeren: waarom lekt hier werk weg, en naar wie.
Gesorteerd op zekerheid. De regels met middel zijn de gevallen waarin de schrijfwijze afweek of de postcode verschilde — de plek waar handmatig nakijken loont. Rood gemarkeerde regels zijn elders gekocht.